Правила заселения в гостиницу

Роспотребнадзор разъяснил правила расчета платы за проживание в гостинице

В связи с возникающими вопросами относительно порядка применения отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее – Правила), Роспотребнадзор разъяснил некоторые нормы документа.

Напомним, указанные Правила, в частности, предусматривает оплату за проживание в гостинице в соответствии с расчетным часом (временем, установленным исполнителем для заезда и выезда потребителя). При этом в случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. Однако при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание может быть получена в размере, не превышающем плату за половину суток (п. 29 Правил).

Так, ведомство поясняет, что если потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа, а выезжает, к примеру, на следующий день до расчетного часа, то исполнитель не может взимать с него за этот период времени (то есть в день заезда до расчетного часа) плату за полные сутки. В разъяснениях подчеркивается, что в данном случае общая сумма, подлежащая оплате, составит не плату за двое суток, а максимум – за 1,5 суток. Такое правило применяется при использовании исполнителем посуточной оплаты проживания в гостинице и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени.

Документы по теме:

Утверждена новая редакция Правил предоставления гостиничных услуг в России
Согласно документу оказание этих услуг будет допускаться только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории.

Соответствующий законопроект внесен в Госдуму.

Жилые помещения могут запретить использовать в качестве гостиницы или иного средства временного размещения
Такой мерой планируется предотвратить распространение в жилых домах «хостелов» с нарушением прав других жителей дома..

Вопрос развития гостиничного бизнеса становится особенно актуальным в период подготовки к крупным спортивным и культурным мероприятиям, организатором которых выступает Россия. Так, например, к проведению ЧМ по футболу в 2018 году, как отметил Министр спорта РФ Виталий Мутко в конце прошлого года, необходимо возвести 64 гостиницы в городах-организаторах. О состоянии гостиничной сферы в различных регионах России, проблемах, с которыми сталкиваются владельцы отелей и их постояльцы, а также о том, в каких мерах регулирования со стороны государства нуждается гостиничный бизнес эконом-класса, – в материале.

Ламшин Геннадий,
Президент, исполнительный директор Российской Гостиничной Ассоциации

  • Нравится
  • Не нравится

Анна Р 25 апр 2018

Доброго времени суток всем!

Прошу совета. Работаю в отеле в отделе размещения. У нас существует негласное правило для гостей-проживание в течении первых суток полное ( к примеру с 21-00 до 21-00). Это правило мы применяли скорее как бонус и в случае брони на данный номер озвучивали гостю что расчетный час 12-00. Также для гостей кто заезжает после 00-00 мы ставили расчетный час 23-00. Скажу так что положительных отзывов по данной системе достаточно.

На данный момент администрация вменила нам это правило как обязательное руководствуясь тем что мы берем оплату суточную, соответственно и проживать гости должны именно сутки.

Также руководствуясь данной логикой если гость заехал в 02-00 утра, мы должны его выселить в 02-00. Простите, но это минимум некорректно будить человека в такое время и провожать его на улицу!

В Постановлении от 09.10.15 я не нашла этого в обязанностях гостиницы.

Прошу дать дельный совет, может быть я не учла каких либо еще законодательных документов о расчетном часе? Как убедить руководство что суточная оплата в гостинице это совсем не сутки.

>

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 25 апр 2018

Ilya Basalyga 26 апр 2018

Законодательно расчетный час был закреплен разве что в СССР.

Ну почему же? В «Правилах предоставления гостиничных услуг..» расчетный час прописан.

Marina Balash 26 апр 2018

Ну почему же. В Правилах четко написано:

«23. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.»

Marina Balash 26 апр 2018

Могу сказать, как принято у нас.

Check-in в 14.00, check-out в 12.00

Если гость заезжает в час ночи, то оплачивает все-равно полные сутки (ночного тарифа у нас нет), а выезжает в 12.00. Если хочет продлить, то может это сделать за отдельную доплату и при наличии номеров. Я не помню случая, чтобы кого-то это возмутило. Гости прекрасно понимают, что в мини-отелях номера можно посчитать на пальцах (конкретно у нас — на пальцах одной руки ), и отелю не выгодно, чтобы пол суток номер стоял пустой и не приносил доход.

Oleg Vereshchaka 26 апр 2018

Законодательно расчетный час был закреплен разве что в СССР.

Ну почему же? В «Правилах предоставления гостиничных услуг..» расчетный час прописан. Точно. что-то я упустил. Видимо долгое отсутствие сказывается.
Спасибо, коллеги!

Время заезда в гостиницу по закону

Выбор гостиницы
Выбор гостиницы в Москве может осуществляться на основании различных критериев, самый элементарный и популярный из которых следующий: «чем выше категория, тем дороже гостиница». Это с одной стороны.
С другой стороны, сама категория гостиницы зависит от количества и качества предоставляемых услуг. Сам гость определяет насколько принципиально для него наличие ресторанов, бассейна, тренажерного зала, сауны и т.д.

Бронирование гостиниц
В связи с крайне высокой загрузкой столичных гостиниц в некоторые периоды, связанные прежде всего с проведением в Москве международных мероприятий — выставок, форумов, спортивных соревнований и т.д., рекомендуется бронировать номер заранее. При этом необходимо помнить, что существует два вида бронирования — гарантированное и негарантированное.
Негарантированным является бронирование, при котором гостиница не несет перед гостем никакой ответственности в случае отсутствия номеров к моменту прибытия гостя. Эта приятная новость может ждать любого, кто забронировал гостиницу без оплаты проживания (как минимум — сутки).
Условие гарантированного бронирования — оплата как минимум, первых суток проживания. В этом случае, гостиница страхуется от риска «no show» (незаезда), т.е. неприбытия клиента и простоя номера.

Расчетный час
Расчетным часом принято считать допустимое гостиницей время заезда в гостиницу и время выезда.
Каждая гостиница определяет расчетный час для заезда и выезда гостей самостоятельно. Так например для гостиниц системы Marriott расчетный час для заезда равен 16:00, при том что выехать гостю необходимо
не позднее 12:00 в последний день проживания; Аэротель Домодедово считает расчетным часом для заезда — 14:00, а для выезда — 12:00 последнего дня проживания.

Ранний заезд
Обращаем внимание, что по действующим правилам, бронирование для гостя, который им не воспользовался для заезда в период между расчетным часом и 24:00 дня заезда, вполне может быть аннулировано гостиницей. В таком случае, рекомендуется поставить гостиницу в известность при бронировании. При раннем заезде (ранее расчетного часа гостиницы) гостя поселят, причем совершенно бесплатно, но только при наличии свободных номеров указанной в заявке на бронирование категории. В случае, если свободных номеров у гостиницы нет, гостю для заселения необходимо будет дождаться объявленного времени расчетного часа гостиницы. В отдельных случаях, работники службы портье могут предлагать заселиться ранее расчетного часа, но за дополнительную оплату, равную, как правило, оплате проживания за половину суток. Это может означать для гостя одно: свободные номера имеются, но гостиница в лице работников службы портье, совсем не против заработать на нем небольшую сумму.

Поздний выезд
При позднем выезде, фактически у гостя есть время, примерно 1-1,5 часа после расчетного часа для выезда без дополнительной оплаты за номер. Работники гостиниц, как правило с пониманием относятся к такой ситуации. Проблемы могут начаться после просрочки времени выезда более двух часов. В этом случае, с гостя, как правило взимается оплата в зависимости от действующих в гостинице правил, либо за половину суток, либо из расчета почасовой оплаты. Кроме того, вопреки распространенному заблуждению, гостиница может
принудительно выселить гостя, в случае, если срок бронирования номера истек. Московские гостиницы любой категории(!) пользуются этим постоянно в периоды высокой загрузки гостиниц, и даже при заблаговременном желании гостя продлить бронирование, в случае отсутствия номеров, гостю будет
предложено покинуть гостиницу. Нарушая действующие в гостинице правила расчетного часа, гость препятствует нормальному режиму функционирования гостиницы. Поэтому, рекомендуется с пониманием относиться к соответствующим просьбам сотрудников гостиницы.

Услуги гостиницы
Вне зависимости от категории, гостиница должна предоставить гостю без дополнительной оплаты ряд услуг.
Например в любой гостинице Москвы гость может в любое время суток воспользоваться медицинской аптечкой, а при необходимости рассчитывать на вызов скорой помощи. В случае, если на имя гостя поступила любая корреспонденция, ее обязаны доставить в номер гостя. В случае, если гостю необходима ранняя побудка — ее обязаны своевременно обеспечить работники службы портье. Нитки/иголки, посуда, кипяток — предоставляются по первому требованию гостя бесплатно в гостинице любой категории.
Периодичность оказания услуг по смене пастельного белья, полотенец и предметов гигиены зависит от категории гостиницы, но в любом случае. не должна превышать двух раз в неделю.
Гостиница, а равно как и работники всех служб гостиницы, не имеют право требовать оплату за указанные услуги, также как и навязывать гостю дополнительные услуги, а тем более включать их в счет без согласия гостя.

Медицинское страхование
Согласно постановлению правительства Москвы, гостиница имеет право разместить только гостя, имеющего оформленную на период проживания медицинскую страховку. Ряд московских гостиниц включили услуги по медицинскому страхованию в стоимость номера, однако у недорогих гостиниц. для которых увеличение
себестоимости проживания гостя на 30 рублей в сутки — является ощутимой суммой, сразу появилась практика, взимать с гостя стоимость страховки дополнительно к заявленной стоимости номера. Законность этого приема
остается под сомнением, т.к. согласно действующим «Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», администрация гостиницы может предложить потребителю оплатить медицинскую страховку, но ни в коем случае, не имеет право требовать этого.

Права гостя
Потребитель услуг гостиницы имеет право беспрепятственно получить от работников гостиницы следующую информацию:
— об обеспечении безопасности в гостинице,
— о порядке получения бесплатных услуг в гостинице,
— о перечне дополнительных услуг гостиницы и действующих ценах,
— о порядке проживания,
— о работе и местоположении всех служб гостиницы,
— о получении счета при оформлении проживания,
— об отказе от оплаты услуг, не предусмотренных договором,
— о получении забытых вещей,
— о получении компенсации за моральный вред, причиненный здоровью гостя нарушением прав потребителя.

В случае, если что-то пропало
Согласно статье 925 ГК РФ, средства размещения (гостиницы) несут ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в номер постояльцем, за исключением денег и драгоценностей. В этом случае,
гость обязан без промедления сообщить администрации гостиницы об обнаружении пропажи. В противном случае, гостиница освобождается от ответственности за их не сохранность. Гостиница несет ответственность за утрату денег и иных ценных вещей, переданных работникам службы портье на ответственное хранение, либо помещенных гостем в индивидуальный сейф в номере или на службе приема и размещения.
Следует однако иметь в виду, что если гостиница докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к индивидуальному сейфу гостя был невозможен, она освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа.

Обязанности гостя
Потребитель гостиничных услуг обязан:
— оплатить все предоставленные ему услуги,
— соблюдать установленные гостиницей правила и определенный порядок проживания,
— соблюдать правила противопожарной безопасности,
— оплатить ущерб, причиненный гостинице по своей вине,
— сдавать на ответственное хранение деньги, ценные бумаги и драгоценности,
— соблюдать установленный расчетный час при выезде.

В российских гостиницах разрешили платить за половину суток

В российских гостиницах разрешили платить за половину суток
Правительство РФ установило новые правила размещения постояльцев
Москва. 19 октября. INTERFAX.RU — Новые правила предоставления гостиничных услуг в РФ вступят в силу 21 октября. Издание «Российская газета» публикует в номере за понедельник постановление правительства РФ, утверждающее соответствующие правила.
Как отмечается, закон, в первую очередь, защищает права потребителей.
Расчетный час для постояльцев — полдень. Однако, учитывая особенности работы гостиниц, закон разрешает двухчасовую разницу между заездом и выездом. Те, кто заехал в полночь, а выехал до расчетного часа, будут платить за половину суток пребывания.
Согласно правилам, на стойке регистрации должна быть представлена вся информация о проживании: цены за номер, время заезда и выезда, перечень платных услуг, а также документ, подтверждающий, что юрлицо или индивидуальный предприниматель занесены в госреестр.
Отельеры должны в обязательном порядке устанавливать на входе в отель табличку с названием отеля, адресом и режимом работы. Индивидуальным предпринимателям следует указывать его имя, фамилию и отчество, а также все о госрегистрации.
Эти же данные должны быть на официальном сайте гостиницы. Ее владельцы вправе сами устанавливать правила оказания услуг туристам, но только если они не противоречат закону.
Обслуживать своих гостей отели должны круглосуточно, кроме тех, где менее 50 номеров. Им дают возможность самим определить время оказания услуг.
Забронировать номер можно, как и раньше, по телефону, через интернет или непосредственно на месте.
http://www.interfax.ru/russia/474133

Обсуждение новости

Те, кто заехал в полночь, а выехал до расчетного часа, будут платить за половину суток пребывания.

А то если заезжаешь в 6 утра, они пытаются с тебя снять сутки до 12 дня, за границей на это закрывают глаза если есть свободные номера. у нас же не так.

Наконец-то.
А то если заезжаешь в 6 утра, они пытаются с тебя снять сутки до 12 дня, за границей на это закрывают глаза если есть свободные номера. у нас же не так.

очень по-разному, на самом деле.
от гостиниц зависит. там, где, например, прилетает утром рано самолет, гостиницы бесплатно дают раннее заселение..

в том же, если мне не изменяет память, Новосибирске, в гостинице при АП, есть тариф, который позволяет заселиться в пять утра, и заплатить или за 6 часов или за 12 — на выбор.
Для однодневной командировки — очень удобно.
И уже лет пять назад так было.

Те, кто заехал в полночь, а выехал до расчетного часа, будут платить за половину суток пребывания.

Приездаешь в 8 утра, номера свободные есть, но ждите 13-00. Или платите за сутки и заселяйтесь.

Впервые с этим в Белоруссии столкнулась несколько лет назад. Минимальная оплата — пол суток.

Эти же данные должны быть на официальном сайте гостиницы. Ее владельцы вправе сами устанавливать правила оказания услуг туристам, но только если они не противоречат закону.
Обслуживать своих гостей отели должны круглосуточно, кроме тех, где менее 50 номеров. Им дают возможность самим определить время оказания услуг.

Интересно в придорожных гостиницах этот закон будет работать? А то остановился на отдых часов на 6;а платим как за сутки.

Как нам должны посчитать?

Прилетим после полуночи, значит попадем в отель лишь ночью, утром следующий самолет. Как нам должны посчитать?

Описание Постановления Правительства № 1085

Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 было выдвинуто 9 октября 2015 года в Москве. Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи.

Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года N 490.

Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат (номеров), предназначенных для временного размещения приезжих. В зависимости от качества самой гостиницы, а так же услуг, предлагаемых её постояльцам, определяется количество звёзд гостиничного комплекса.

Согласно общим положениям данного документа, регламент предоставления тех или иных видов услуг на территории гостиничного комплекса основывается на нормативах Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В перечень основной терминологии, используемой рассматриваемым законом, входят следующие понятия:

  • Гостиничные услуги — совокупность услуг, предоставляемых постояльцам гостиницы персоналом;
  • Малое средство размещения — гостиница с количеством номеров до 50;
  • Цена места в номере— совокупность оплаты за временное размещение, пребывание и пользование предлагаемыми услугами на территории комплекса;
  • Потребитель — физическое лицо, изъявляющее желание временно поселиться в гостинице;
  • Исполнитель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий весь спектр гостиничных услуг;
  • Бронирование — резервирование номера или место в номере за определённый временной период до заселения;
  • Расчётный час — временной промежуток, установленный для выселения прежних постояльцев и заселения новоприбывших.

Основные положения

Согласно действительному закону, управляющая сторона гостиницы обязуется проинформировать потребителя обо всех нюансах, связанных с пребыванием на территории гостиничного комплекса. Сведения подаются в виде вывески возле входа или рядом с рецепцией. Исполнитель должен обеспечить возможных постояльцев следующей информацией:

  • Название гостиницы, рабочие часы, точный адрес (в случае, если исполнитель — юридическое лицо);
  • ФИО и реквизиты индивидуального предпринимателя.

Непосредственно в самом гостиничном здании, а так же на вэб-сайте гостиницы размещается следующая информация:

  • Подробные данные исполнителя, в том числе номер телефона и адрес электронной почты;
  • Информация о категории и количестве звёзд;
  • Список номеров гостиницы с указанием их типов (стандарт, эконом, люкс);
  • Каталог услуг, входящих в стоимость номера;
  • Каталог услуг за дополнительную плату;
  • Устав, регламентирующий нормы проживания, порядках осуществления и аннулирования бронирования;
  • Информация о максимальном допустимом сроке проживания в гостиничном комплексе;
  • Список категорий граждан, которым по закону определены льготы на проживание в гостинице;
  • Иные сведения, предусмотренные настоящим законом.

Правила пребывания в гостинице должны находиться в каждом номере в свободном доступе — для облегчения процедуры ознакомления с ними. По закону, сведения предоставляются на русском и иностранных языках по требованию постояльцев.

Согласно статье 3 данного закона, оформление бронирования осуществляется при предоставлении удостоверения личности, в том числе:

  • Паспорта гражданина России;
  • Паспорта времён СССР;
  • Для несовершеннолетних граждан, младше 14 лет — свидетельства о рождении;
  • Заграничного паспорта вне зависимости от подданства (при наличии отметки о въезде на территории Российской Федерации);
  • Удостоверения лица без гражданства;
  • Разрешения на Временное Пребывание (РВП);
  • Вида на жительство (ВНЖ).
  • По закону, исполнитель уполномочен отказать соискателю в предоставлении ряда гостиничных услуг. Причиной тому может послужить отсутствие свободных и не зарезервированных номеров в гостинице на тот момент.

Договорённость о бронировании номера осуществляется в письменной форме и скрепляется подписями потребителя и исполнителя. Согласно действительному закону, при нарушении условий договорённости исполняющей стороной, исполнитель обязан возместить расходы заказчика.

Расчетный час и ранний заезд

Определение «расчётный час» — по сути, устаревшее. Ещё во времена СССР расчётный час был единым по закону — 12:00, однако и в наше время немало гостиниц продолжают эту традицию. При такой норме заезд постояльца должен осуществляться не позднее указанного часа, и выселение, соответственно — тоже.

В современной России часть гостиничных комплексов переходит на западные стандарты работы. Термин «расчётный час» в таких случаях упраздняется, появляются понятия «check in» и «check out». Необходимо учитывать, что эти параметры не всегда совпадают. Данные нюансы согласовываются с каждым отдельным исполнителем, так как у гостиниц такого рода — свои положения.

Согласно рассматриваемому закону о предоставлении гостиничных услуг в РФ, дополнительная оплата за ранний заезд в гостиницу и позднее выселение из номера так же согласовывается заранее при составлении договорённости. Наиболее распространены следующие тарифы:

  • Отклонение от времени расчёта составляет мене часа — доплаты не требуется;
  • Более часа, но меньше 6 часов — дополнительная оплата за каждый час;
  • От 6 до 12 часов — производится расчёт оплаты за полдня;
  • От 12 до 24 часов — дополнительная оплата в размере суточной стоимости.

Необходимо помнить, что об указанных отклонениях руководство гостиницы должно предупреждаться заранее. В противном случае исполнитель имеет право снять бронь и предоставить номер другим постояльцам.

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации — О защите прав потребителей и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
2. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.
3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
«гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;
«гостиница и иное средство размещения» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница);
«малое средство размещения» — гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;
«цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;
«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — договор) в пользу потребителя;
«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);
«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
5. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации.
6. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.
7. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
8. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

II. Информация об исполнителе
и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:
а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы — для юридического лица;
б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.
10. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:
а) сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);
в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;
д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);
е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;
к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;
м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;
о) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил.
11. Информация, предусмотренная пунктом 10 настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы.
12. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.
13. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

III. Порядок и условия
предоставления гостиничных услуг

14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.
15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.
18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

19. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
20. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:
а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);
в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
г) цену номера (места в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
21. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
22. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

23. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.
Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.
24. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
25. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.
В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.
26. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
27. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.
С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

разделы:

29. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.
В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
30. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил.
31. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.
32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
33. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

IV. Ответственность исполнителя и потребителя

34. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
36. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
37. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
38. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Вы можете скачать Правила предоставления гостиничных услуг
в формате «.doc» — MS Word
или в формате «.pdf» — Adobe Reader

Вы можете оставить свой комментарий или вопрос
Приветствуются замечания и вопросы по существу представленного материала

Материалы по теме «Права потребителей»:

Закон Российской Федерации — «О защите прав потребителей»

Правила продажи отдельных видов товаров

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену

Перечень технически сложных товаров

Правила продажи товара дистанционным способом

Правила продажи товаров по образцам

Правила бытового обслуживания населения

Правила комиссионной торговли непродовольственным товаром

Правила оказания услуг по ремонту и тех.обслуживанию автотранспортных средств

Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг

Правила оказания услуг общественного питания

Правила оказания услуг почтовой связи

Правила предоставления гостиничных услуг

Правила оказания платных образовательных услуг

Правила оказания услуг автостоянок

Правила оказания платных ветеринарных услуг

Верховный Суд РФ — О рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей

ХОТИТЕ ПОМОЧЬ НАШЕМУ САЙТУ ?
Любая денежная сумма от Вас — это поддержка для нас !

>Сумма указывается по Вашему усмотрению

Выбор источника денег (кошелек Яндекс.Денег, банковская карта или моб.телефон) производится переключением кнопок справа от поля «Сумма»