Анализ целевой аудитории с помощью сервисов веб-аналитики

13.03.2015
Надежда Антонова
статистика целевой аудитории

Сервисы веб-аналитики позволяют создать точный портрет ЦА

Статья об анализе целевой аудитории уже была на моём блоге. Даже не одна, а целых три. Вот они.

Ваша целевая аудитория, кто она?

Исследование потребностей и спроса целевой аудитории. Продолжение

Исследование целевой аудитории. Часть третья, заключительная

Но есть одно упущение – я не рассказала, как проводить этот анализ «в натуре». Куда пойти, у кого спросить, чтобы создать портрет (аватар) потенциального клиента. И сегодня я исправляю это упущение.

Представляю вашему вниманию несколько сервисов веб-аналитики. Они просты в использовании, многие из них бесплатны. Какие-то вы даже полюбите, а какие-то возненавидите. Но сперва попробуйте все (или хотя бы «понадкусывыйте»).

CRM-система

CRM для анализа целевой аудитории

CRM ответит вам на все вопросы, касающиеся клинетов

Самым простым и доступным источником материала является CRM-система (Customer Relationship Management – программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами).

Вы можете проанализировать эти данные для того, чтобы прийти к общему знаменателю в виде характеристик существующих клиентов.

В  CRM вы найдёте и информацию о среднем чеке, и географическую составляющую, и то, насколько долго клиент у вас покупает, какова его профессия и предпочтения в покупках.

Но данные про потенциальную ЦА гораздо важнее, так как мы  хотим привлечь именно дополнительную аудиторию, которая выполняет какие-то действия, но ещё не совершила покупку. И тут нашими помощниками будут поисковые системы.

Поисковые системы веб-аналитики

Старые «добрые»  Яднекс Метрика и Гугл Аналитикс предоставляют достаточно чёткую информацию о тех, кто посещает ваш продающий сайт или другие страницы.

Прежде чем воспользоваться данными системами, необходимо установить на сайт небольшой код, который предоставляется при регистрации вашего сайта (простую инструкцию по установке найдёте там же).

Советую поставить сразу и Метрику и Аналитикс. Дело в том, что у них несколько иные алгоритмы анализа посетителей, и вы удивитесь, когда на Метрике увидите число отказов 5%, а в Аналитикс – 77%. Дело в том, что отношение к отказам у них разное. Яндекс таковым считает сеанс, длящийся менее 30 секунд, а Аналитикс – посещение лишь одной страницы (и не важно, что человек просидел за чтением 20 минут). Так что в этом смысле я ориентируюсь на метрику.

В обеих системах вы найдёте фактическую информацию: имя, пол, возраст, работу, политические взгляды, религиозную лояльность, место проживания, семейное положение, финансовое состояние. Как анализировать большинство этих данных и что они значат, я уже писала в заключительной статье о целевой аудитории. А сейчас немного остановлюсь на том, что важно.

Разные данные о целевой аудитории

Фактическая информация о вашей целевой аудитории — кто есть кто.

Анализ интересов ваших посетителей

Допустим, вы думаете, что бизнесмены, заходящие на сайт, интересуются деньгами, тачками, недвижимостью. Каково же будет ваше удивление, когда вы узнаете, что на самом деле их увлекают путешествия, саморазвитие и здоровый образ жизни. Это даёт бурный простор для фантазии – как использовать полученные данные в вашей email-рассылке и при написании статей для блога, строить стратегию для контент-маркетинга.

Вот вам конкретный пример. Я подписана на рассылку тренингового центра «Твой старт». Какое-то время мне приходили письма о том, как же, чёрт возьми, заработать в интернете (на-до-е-ло!). Каково же было моё удивление, когда Михаил Гаврилов стал писать о самосовершенствовании, здоровье и целеполагании (о, уже интереснее). Очевидно, ребята основательно взялись за анализ посетителей, выявили, чем те интересуются помимо заработка в интернете. Стали писать письма, на темы, которые цепляют читателей. Количество посланий, летящих в спам, уменьшилось. Количество касаний увеличилось. А там и до продаж недалеко.

Небольшая справка касательно Аналитикс.

«Сегменты аудитории по интересам» – определяют широкую ЦА по образу жизни. Позволяют выявить базовые модели поведения.

«Сегменты аудитории, присутствующие на рынке» – это группы пользователей для отдельных категорий товаров.

«Другие категории» позволяют определить потребителей отдельных товаров.

Геотаргетинг и кроссплатформенность

Важно знать, когда публиковать посты или слать письма. Если ваша ЦА находится в Иркутске, а вы – в Москве, то, может быть, имеет смысл выкладывать ценный материал в часы, когда аудитория активна, а не видит десятый сон.

Не менее важно знать, с каких устройств приходят пользователи. Очень хорошо, если ваш сайт адаптирован под мобильные устройства, так как ходят слухи, что Гугл скоро вообще перестанет индексировать сайты, которые такой опции не имеют.

Например, вы выявили, что основные посетители, выполняющие целевое действие, идут к вам с мобильных телефонов. Тогда может задуматься о создании программы-приложения для вашего продукта? Если же таковых не имеется, то будет ли целесообразным вкладывать бюджет в угоду модным трендам?

Итак, вы проанализировали информацию Метрики и Аналитикс, и получили портрет целевой аудитории. Например, такой. Девушки 20-30 лет, проживают в Москве и Санкт-Петербурге,  интересуются литературой и автомобилями. Пользователи планшетов. Согласитесь, портрет слегка плосковат. Чтобы его сделать более выпуклым, необходима эмоциональная составляющая.

Анализ поведенческой информации

Чтобы сделать аватар более «говорящим», мы должны понять, в чём состоит проблема выбора и мотивов, которыми он руководствуется при выборе того или иного продукта. Здесь мы анализируем что «поциент» видит, слышит, говорит, думает, его болевые точки, надежды и ожидания.

Что целевая аудитория видит, слышит и говорит

Анализируйте что ваша целевая аудитория видит, слышит и говорит

Для этого используем опросы, интервью и данные социальных медиа, которые мы рассмотрим ниже каждый в отдельности.

Опросы

У вас уже собрана база подписчиков? Так почему бы не использовать её в «мирных целях»? Задайте вопросы, которые предоставят вам полную картину и закройте все белые пятна. Для решения задачи вам подойдут системы Гугл Документы или сервис  Simpoll (есть бесплатная версия). Чтобы данные, которые вы соберёте, были максимально корректны, необходимо соблюдать несколько правил:

  • Вопросы должны быть закрытые (да-нет) или альтернативные (как в американском экзамене);
  • Не более 10 слов в вопросе;
  • Не более 10 вопросов;
  • Ответы показывают эмоции (плохо, ужасно, отлично, прекрасно);
  • Последний вопрос может быть в виде эссе.

Чтобы стимулировать опрашиваемых к диалогу, необходимо заранее озаботиться бонусом, который они получат за проделанную работу.

Интервью

Замечательный источник для анализа вашей ЦА. Лучше всего опросить ваш отдел продаж. Это люди, которые каждый день общаются с потенциальными (и не очень) клиентами и как никто знают проблемы, мотивы и возражения, с которыми вам надо работать. Их мнение внесёт много ярких красок в портрет целевого клиента.

Социальные медиа

Можно собирать данные вручную. Для этого достаточно пойти на сайт https://sociate.ru/ и отобрать с помощью фильтров все сообщества, которые подходят под вашу нишу. В каждом сообществе есть статистика. Также вы можете посёрфить в этих сообществах, и понять чем дышат люди, которых интересует ваша тема.

Для тех, кто хочет облегчить процесс, есть несколько сервисов, которые агрегируют информацию за вас. Всё что вам необходимо, задать параметры поиска (внести ключевые запросы). И вы узнаете, насколько часто упоминается ваш бренд, в каких сообществах, все негативные и позитивные отклики. Как будто вы стали человеком-невидимкой, сидите на скамейке и слушаете, что про вас бабки говорят. Впрочем, наверное, поэтому первый сервис так и называется – «Бабки».

«Бабки»

Не знаю почему, но последние 2 года сервис заброшен и не развивается. В общем, всё очень просто. Введите объект мониторинга и получите отчёт в формате Exel – все упоминания о вашем бренде, тональность сообщений и так далее. Ничего сложного, но если запрос слишком широкий, то для обработки информации вам понадобится несколько дней. Плюс сервиса – его бесплатность, но и возможности ограничены 2 объектами мониторинга.

Сервис IQBuzz

Сервис активно развивается. Ребята явно в тренде. Активно пользуют контент-маркетинг в формате бесплатных вебинаров. Неделю вы сможете тестировать бесплатно, а дальше придётся выложить за стартовый пакет 7500 рубчиков. Есть ещё одна «засада» – в сервисе надо очень точно настроить объект мониторинга. Для этого есть обучающее видео (представлено ниже). Если у вас большая компания, штатный маркетолог, то использование этого сервиса может быть оправдано. В других случаях надо задуматься о целесообразности трат на то, что можно добыть другими методами.

Wobot

Для полноты картины дам ещё один подобный сервис –  Wobot. Очень похож на предыдущий, цена – от 6000 р. в месяц. Есть мониторинг в блогах и СМИ, что тоже важно. Можно заказать профессиональный отчёт аналитика, если финансы позволяют.

Отмечу, что для нормального анализа вам необходимо собрать минимум 20– 30 представителей вашей ЦА из соцсетей и изучить их подноготную. Иногда кажется, что читатели вашего блога – это интеллигентные образованные люди, а на самом деле… В общем, всякое может быть.

Что делать, если у вас нет проекта, а есть лишь идея

Заходите на сервис similarweb.com. Он выкупает данные у разных поставщиков и агрегирует их специально для вас, причём бесплатно. Он хоть и на английском языке, но даже знаний 5-го класса хватит, чтобы с ним разобраться. Достаточно ввести название околотематеческого сайта, близкого вашему бизнесу и вы получите кучу статистических данных начиная от того, откуда этот сайт черпает основной трафик, заканчивая интересами посетителей.

Дополнительные источники для анализа целевой аудитории:

  • Тематические форумы, которые вы можете найти через поисковые системы.
  • Яндекс. Блоги.

Чтобы вам было легче запомнить, я сделала визуальную версию поста в виде майнд карты. Чтобы увидеть её в полном размере, просто кликните по картинке.

Визуальная карта для анализа целевой аудитории

Кратко о том, где искать информацию о вашей целевой аудитории

Конечно, моя статья не является полным руководством по сервисам веб-аналитики. Но даже если вы будете использовать только эти источники информации, то работы вам хватит надолго.

Я поделилась тем, что мне известно. Если вы знаете другие полезные сервисы, пишите в комментариях, я вам уже заранее благодарна. Если вам понравилась статья, поставьте смайлик в комментах ))).

А это обучающий ролик, для тех, кто захочет воспользоваться сервисом IQBuzz.

 

Информация оказалась полезной? Поделитесь ею с друзьями

2 Комметариев. Оставить новый

Светлана
14.03.2015 13:51

Надежда! Спасибо Вам, за то, что Вы не покинули меня, и благодаря Вам, надежда тоже не покинула меня.
Из чего следует, что я ваша ЦА.

Ваши тексты, написанные по ВАШИМ рекомендациям, читаются на одном дыхании и запоминаются при однократном прочтении. Лично мне трудно заставить себя следовать своим же собственным советам.
Спасибо Надежда.
P.S. И ещё — от ваших текстов исходит заряд бодрого оптимизма.

Ответить
Надежда Антонова
14.03.2015 15:55

Светлана, спасибо Вам за тёплые слова! Я буду стараться ещё не раз оправдать Ваши надежды.

Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>